トランスコスモスとイギリスのBPO企業であるMerlin Information Systems Group Limitedは4月26日、トランスコスモスの追加出資によりメルリンを子会社化し、「transcosmos Information Systems Limited」と社名変更することに合意したと発表した。メルリンは1991年に設立されたイギリスのBPO企業で、イギリス・米国・ハンガリー・フィリピンに運用拠点を持ち、欧米のグローバルクライアントに対して、英語圏・ヨーロッパ言語圏向けにマルチ言語対応によるBPOサービス、コールセンターサービスを提供する。
トランスコスモスは2011年にメルリンと業務・資本提携を行って以来、欧米におけるコールセンター運用ノウハウの取得をはじめ、英語圏・ヨーロッパ言語圏でのサービス提供を進めてきたという。今回の提携に伴い、日系およびアジアの顧客に対する欧州地域でのBPO/コールセンターサービスの提供とともに、欧米での顧客企業のアカウントマネジメント強化を推進するとしている。また、EC事業のグローバル展開において必要となる欧州地域での多言語対応のカスタマーサポート、バックオフィス機能をメルリンのニアショア・オフショアの運用拠点を活用して構築していく。
○transcosmos Information Systems
会社名:transcosmos Information Systems Limited
代表者:CEO リチャード・パターソン(Richard Patterson)
従業者数:約600名
提供サービス:BPOサービス、コールセンターサービス
運用拠点:イギリス(ミルトンキーンズ)、米国(オースティン)、ハンガリー(ブダペスト、デブレツェン)、フィリピン(マニラ)